Perguntas Frequentes
Já comprei em vários sites e não recebi. Como posso confiar na Bella Rosa?
A Bella Rosa está há 6 anos no mercado, destacando-se pela transparência, comprometimento e respeito com nossos clientes. Trabalhamos com uma equipe especializada em vendas online para oferecer a melhor experiência. Todas as informações do site são apresentadas de forma clara e acessível, e nosso atendimento está disponível para te ajudar antes, durante e depois da compra. Confiar na Bella Rosa é apostar na credibilidade e no profissionalismo.
Consigo acompanhar o status da minha compra?
Com certeza! Após o envio do seu pedido, você receberá no e-mail cadastrado um código de rastreamento. Esse código permite que você acompanhe o progresso da entrega, desde a postagem até o momento da entrega. É importante ficar atento às movimentações, pois em alguns casos pode ser necessário retirar o pacote em uma unidade dos Correios.
Minha compra está parada na Receita Federal. O que devo fazer?
Não se preocupe! Produtos vindos do exterior passam por um processo de verificação padrão pela Receita Federal, como prevê a legislação. Após essa análise, o pacote será enviado para a central de distribuição dos Correios. Caso haja cobrança de taxas, a Bella Rosa se responsabiliza por esses custos. Entre em contato conosco para obter orientações específicas.
Mudei de endereço e não posso mais receber o pedido no local cadastrado. O que faço?
Se você mudou, peça que o novo morador receba o pacote por você. Caso isso não seja possível e o pedido seja devolvido aos Correios, ele será enviado de volta para nós. Por isso, é fundamental acompanhar o status do envio para garantir que o produto seja entregue com sucesso.
O rastreamento mostra que meu pacote não foi localizado. E agora?
Esse status pode gerar um pequeno atraso na entrega. Significa que os Correios ainda estão tentando localizar o pacote vinculado ao código de rastreio. Apesar desse contratempo, você pode ficar tranquilo(a): seu pedido será entregue assim que o problema for resolvido.
Posso alterar o endereço de entrega?
Alterações de endereço só podem ser realizadas antes do despacho do pedido. Entre em contato conosco o quanto antes para verificar a possibilidade de atualização.
Comprei vários produtos, mas só recebi parte deles. Isso é normal?
Sim, isso pode acontecer. Em alguns casos, os produtos são despachados de estoques diferentes, gerando mais de um código de rastreamento. Isso significa que eles podem ser entregues em datas distintas. Você poderá acompanhar cada envio separadamente.
Recebi o produto, mas preciso trocar. Como faço?
Para realizar a troca, verifique se o pedido atende aos seguintes critérios:
- Solicitação feita em até 7 dias após o recebimento;
- O produto não foi utilizado;
- A embalagem original está preservada;
- Não há sinais de mau uso.
Caso o produto esteja dentro dessas condições, envie um e-mail para contato@lojabellarosa.com, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias.
Preciso pagar para trocar o produto?
Depende da situação:
- Em casos de defeito ou envio incorreto, a Bella Rosa cobre todos os custos da troca.
- Se a troca for por insatisfação (como cor ou modelo), o cliente será responsável pelos custos de devolução.
Quanto tempo leva para receber o novo produto após solicitar a troca?
O prazo para entrega do novo item é de 5 a 14 dias úteis após a postagem do produto devolvido. Um novo código de rastreamento será enviado para que você acompanhe a entrega.
Perdi o prazo para troca. Ainda consigo trocar?
Infelizmente, após os 7 dias previstos, não será possível realizar a troca, exceto em casos de acionamento de produtos com garantia. Recomendamos que você verifique o produto assim que recebê-lo para evitar perder o prazo.
Quero solicitar a troca, mas mudei de endereço. É possível?
Sim, mas você deve informar o novo endereço no momento da solicitação de troca. Caso o produto já tenha sido postado, a alteração não será mais possível.
Devolvi um produto. Quando recebo o reembolso?
O prazo varia conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: o valor será reembolsado ao banco emissor em até 7 dias úteis após a análise do produto devolvido.
- Boleto bancário: o reembolso será via transferência bancária em até 7 dias úteis.
- Pix: o valor será reembolsado para a chave utilizada na compra em até 7 dias úteis.
O prazo para o valor aparecer pode variar conforme o banco.
Recebi o reembolso, mas e os custos de devolução?
Se a devolução ocorreu por falha da loja (produto com defeito ou incorreto), a Bella Rosa arcará com os custos de devolução. Em caso de devolução por insatisfação, o cliente será responsável pelo envio.
Fiz uma compra e não recebi a confirmação do pagamento. O que fazer?
Isso pode ocorrer em compras via boleto bancário, cuja confirmação pode levar até 2 dias úteis. Caso o pagamento tenha sido feito no vencimento, aguarde mais dois dias. Se ainda assim a confirmação não ocorrer, envie um e-mail com o comprovante de pagamento. Nossa equipe verificará junto à operadora e dará andamento ao pedido.
Se precisar de mais informações, a equipe Bella Rosa está sempre pronta para te atender!